Najčešća pitanja

Plaćanje & narudžbe 

Dostava

Zamjena, povrat & reklamacija

Moj račun & moje podatke  

Naše butike i naše proizvode  

Akcije, sniženje & Wolford Outlet

Plaćanje / narudžbe

• Kako se plaća sa kreditnom karticom?
  U Wolford online dućanu možete platiti sa ovim kreditnim karticama: Mastercard/Eurocard, VISA i American Express. Cim poslamo Vasu naruždbu, iznos kupnje se podiže od Vase kreditne kartice. Prilikom kupovine kreditnim karticama potrebno je unijeti slijedeće podatke, koje se prenose s enkripcijom SSL: Broj kartice, Datum isteka, Kontrolni broj, Podatke o vlasniku kraditne kartice. Kontrolni broj je troznamenkasti broj otisnut na kreditnoj kartici, koji se ne pohranjuje na magnetskoj traci kartice niti se pojavljuje na računima i potvrdama kod trgovaca. Kontrolni broj služi kao dokaz da fizički posjedujete karticu u trenutku online kupnje i smanjuje mogućnost zloupotrebe. Za American Express kreditne kartice izdane u Hrvatskoj koje počinju s brojem '3775' postoji troznamenkasti kontrolni broj otisnut na poleđini kartice i potrebno je njega upisati (zadnje tri znamenke). 
• Kako se plaća sa PayPalom?
  PayPal je naćin plaćanja koje omogućuje brzo plaćanje. Ako vec imate račun kod PayPala samo Vam treba Vaša email adresa i Vaša lozinka. Nakon što ste poslali Vašu narudžbu možete nastaviti narudžbu kod Paypala
• Koliki je minimalni iznos?
  No postoji nikakvi minimalni iznos.
• Mogu provjeriti gdje se trenutno nalazi moja narudžba?
  Ćim je Vaša narudžba poslana iz naše logistike primit će te email sa još više detaljima o datumu dostave. Međutim možete pronac u emailu jedan link. Ako kliknite na tak link možete saznati gdje se trenutno nalazi Vaša narudžba.
• Tko dostavlja moju narudžbu?
  U Hrvatskoj UPS dostavlja narudžbe.
• Mogu učiniti narubžbe preko mobitela?
  Možete naručiti Wolford proizvode na mobitelu u online dućanu Wolforda.
• Kako mogu naručiti proizvod(e) u Wolford online dućanu?
  Nakon što ste najmanje dodali jedan proizvod u vašoj vrećici za kupnju kliknute na Vašu vrećicu. Ako kliknute na polje "idi na blagajnu" možete tamo plaćati svoju narudžbu ako izaberite naćin plaćanja, adresu i naćin dostave. U zadnjem dijelu samo morate klinkuti na "plaćanje" i morate potvrditi da ste pročitali naše standardne uvjete za naručivanje u našem online dućanu.; Samo ako ste završili taj dio možete predpostavljati da ste završili Vašu narudžbu.
• Mogu mjenjati ili stornirati moju narudzbu? Ako da, kako?
  Na zalost, ne mozete mjenjati ili stornirati narudžbzu. Ali mozete besplatno returnirati dostavu.
• Wie werde ich über den Versand meiner Bestellung informiert?
  Primitćete sa informacijom da je narudžba poslana. Medutim email sadrži broj s kojim možete saznati gdje se trenutno nalazi Vasa narudžba i kad je previsto datum dostave.
• Koliki je minimalni iznos za naruđbzu?
  Ne postoji nikakvi minimalni iznos.
• Kako mogu vidjeti dali je moj omiljeni proizvod na skladistu?
  Ako kliknite na omiljeni proizvod možete vidjeti u kojoj veličini i kojim bojama možete naručiti taj proizvod.
• Kann der Online Shop Angaben zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Artikeln geben?
  Ako želite znati da li je Vaš omiljen proizvod na skladištu možete kontaktirati našu uslugu za kupce preko emaila: service.europe@wolford.biz.
• Koliko traje dostava?
  U Hrvatskoj standardna dostava traje 2-3 dana. Ekspresna dostava: ako do 12 sati naručite proizvode iz našeg Woflord online dućana prva dostava se proba dan nakon što ste postavili narudžbu (isključeno nedjeljom). Ekspresne dostave poslje 12 sati će se dostaviti poslije sledećeg dana.
• Mogu naruciti proizvode u Wolford online ducanima drugih zemalja?
  Proizvode koje ste naručili na www.wolfordshop.hr. samo možete slati u Hrvatsku. 

Akcije, sniženje & Wolford Online Outlet

• Naručio/ila sam jedan/vise proizvod(a) - sad je/su na sniženju. Jeli je moguče dobiti taj/te proizvod/e za novu, sniženu cijenu?
  Na žalost, prilagodbe cijena ne primjenjuju se na artikle s već sniženom cijenom.
• Kako koristim promotivni kod?
  Nakon što ste u prvom dijelu plaćanja dodali Vaše podatke i Vašu adresu u drugom dijelu možete dodati u polju "promotivni kod" kod koji želite koristiti.   
• Jeli mogu uložiti više od jednog promotivnog koda za moju kupnju?
  Općenito ne možete kombinirati poklon bonovi sa drugim promocijskim kodovima. To znači da po kupnji samo možete koristiti jedan kod. 
• Koje proizvode mogu naći u Outletu?
  U online outletu Wolford možete naći poizvode na sniženju prošlih sezona.

Dostava

• Koliki je iznos dostave?
  Standardna dostava narudžbe je uvijek besplatna i ne postoji nikakvi minimalni iznos. 
• Jeli moram plaćati poštarinu za svaku narudžbu?
  Ako ste izabrali standardnu dostavu ne morate plaćati za dostavu. Ako ste se odlučili za ekspress dostavu morate plaćati iznos za svaku dostavu.

Moj račun & Moje podatke

• Sta se događa sa mojim podatkama?
  Detaljne informacije o čuvanja Vaših podatki možete pročitati na ovom linku: Datenschutz.
• Kako mogu izbrisati svoj račun?
  Ako želite izbrisati Vaš račun, napišite nam email na service.europe@wolford.biz ili koristite naš formular. Samo trebamo Vašu email adresu i Vaše ime i prezime.
• Kako mogu se registrirati u Wolford Online Boutique dućanu?
  Registracija kod polja "Moj račun": Ako još niste kupac Wolforda možete se prijaviti ovdje: Registracija. Polje koje su oznaćene sa * morate ispuniti, da možemo napraviti Vašu narudžbu. Nakon registracije uvijek možete vidjeti ili mijenjati Vaše osobne podatke u dijelu "Moj račun".
• Trebam li biti registrirani korisnik da bih obavio/la kupovinu na Wolford web shopu?
  Ne trebate. Kupovinu je moguće izvršiti i bez registracije tako da prije završetka kupovine samo dodajte Vašu email adresu koja je potrebna da bih Vam mogli poslati potvrdu o Vasoj narudžbi. Međutim će te primati email koja sadrži jedan link. Ako kliknute na link možete provjeriti stanje Vaše narudžbe.
• Mogu se registrirati sa mojom My Wolford računom u Online trgovini?
  Na žalost ne možete koristiti Vaš My Wolford račun, s kojim ste se registrirali u jednoj Wolford trgovini u Wolford online dućanu. Ali postoji mogučnost za stavljenje jednog Wolford računa kod dijela  „Wolford Experience – prijavite se sada“ u polju „Registrirajte se sada“, koji možete koristiti u trgovinama. 
• Moja prijava u online dućanu ne ide
  Unesite u polju „Moj račun“ Vašu email adresu i Vašu lozinku. Kliknite na "prijava". Ako prijava ne ide možete preko službe „Zaboravio/ila lozinku?“ postaviti upit za novu lozinku. Da bih mogli osigurati Vašu sigurnost trebamo email adresu koju ste koristili kad ste se registrirali za Vaš račun. Poslje toga ćemo vam poslati mail, koji sadrži Vašu novu lozinku. Tu lozinku možete uvijek naknadno mjenjati.
• Što su kolačići i ćim služuju?
  Kolačići su male datoteke koje Vaš preglednik sprema na disk prilikom posjete naše Internet stranice. To omogućuje našoj stranici da prepozna Vaše računalo kada nas sljedeći put posjetite, kako bi vam sukladno tome ponudili personalizirano iskustvo prilikom vašeg surfanja. Blokiranjem kolačića i dalje možete pregledavati stranicu, no ako želite naručiti proizvode u našem online dućanu treba nam Vaša privola. Pod linkom Cookies možete naći kako možete mijenjati Vaše podatke za kolačiće.
• Kako mogu mijenjati podatke mog računa?
  Prijavite se na našoj web stranici sa Vašom email adresom i Vašom lozinkom. Na posljetku možete vidjeti Vaš račun i Vaše podatke. Ako kliknite na polje "mjenjati podatke" možete na primjer mjenjati Vašu adresu ili možete dodati još jednu.

Naše trgovine & proizvode

• Koja veličina mi treba za najlonke?
  Sa našom tablicom možete saznati Vašu veličinu:
• Gdje se nalazi Wolford trgovina u mojoj blizini?
  Wolford trgovinu u Vašoj blizini možete pronać ovdje: Lokalizator trgovina.
• Postoji li mogučnost narućiti proizvode iz Wolford online dućana i preuzimati tu narudžbu u Wolford trgovini?
  Ne možete preuzimati dostave u Wolford trgovini, ali možete naručiti proizvode u Vaš dom bez plaćanja dostave i povrata. Međutim ne postoji minimalni iznos za naručivanje.
• Koju veličinu za odjeću mi treba?
  Naša tablica pokaže koju veličinu Vam treba za odjeću:
• Koju veličinu za grudnjake mi treba?
  Naša tablica pokaže koju veličinu Vam treba za grudnjake:

Zamjena, povrat & reklamacija

• Kako mogu osigurati da ste primili moj povrat?
  Poslje primanja povrate poslat ćemo Vam poruku na Vašu email adresu koju ste dodali kad ste napravili narudžbu u našem online dućanu.
• U kojem roku mogu uložiti zamjenu ili povrat?
  Zamjenu ili povrat možete učiniti u roku 30 dana. Poštarina za zamjenu ili povrat je uvijek besplatna.
• Trebam li plaćati za zamjenu, povrat ili reklamaciju?
  Zamjene, povrate i reklamacije su uvijek besplatne.
• Mogu zamijeniti ili vratiti donje rublje ili nakit?
  Možete zamjeniti ili vratiti donje rublje ili nakit.
• Mogu poslati natrag proizvode koje sam naručio/-ila ? Koliko košta povrat? Mogu stornirati svoju narudžbu?
  Upozorimo Vas da samo možemo prihvatiti proizvode koje ste naručili u našem online dućanu. U Hrvatskoj UPS prima povrate.
• Gdje mogu poslati reklamacije?
  Općenito uvijek pažljivo kontroliramo kvalitet naših proizvoda. Ako imate razlog za reklamaciju molimo Vas pošaljite nam proizvode za reklamaciju kao povrat. To znači da naljepite na paket naljepnicu za povrat i dodajte kao razlog za povrat "reklamacija". Molimo Vas samo reklamirate proizvode koje ste naručili u Wolford online dućanu.